Информация об оформлении проездных документов (билетов) на поезда дальнего следования через транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС).

Проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:

• от 45 суток до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;
• от 3 суток до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено технологией продажи).

Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.

Оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) за 45 суток до отправления поезда можно начинать с 8 ч. 00 мин. по московскому времени (зависит от региона установки ТТС). Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

В одном заказе можно оформить не более 4 проездных документов с указанием данных всех 4 пассажиров, при этом проездной документ оформляется на каждого пассажира по одному из типов тарифа («полный» или «детский»).

Через терминал самообслуживания можно купить билеты на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой.

Не производится:

• оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья,
• в поезда и вагоны сторонних перевозчиков (кроме ЗАО «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс»),
• в поезда, следующие в(из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики,
• оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов),
• переоформление проездных документов.

Возврат проездных документов (билетов) производится только в кассах ОАО «РЖД».

Особенности оформления заказа на покупку проездных документов (билетов).

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест возможен только в существующем виде купе.
При оформлении заказа на проезд в VIP-вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М») проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в билете указываются персональные данные каждого пассажира.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах и вагонах СВ поездов формирования ОАО «РЖД» в стоимость проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО «РЖД» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

Оформление проезда детей.

• Пассажир имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, по детскому проездному документу (билету) без оплаты стоимости проезда. Этот проездной документ (билет) оформляется в кассах ОАО «РЖД»;
• На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по «детскому» тарифу (следующим заказом после оплаты проездных документов (билетов) по «полному» тарифу);
• Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по «детскому» тарифу;
• Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по «полному» тарифу.

Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику.

Прежде чем оформить проезд в государства СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств.
Если маршрут следования в выбранном поезде включает транзит по территории государств СНГ, выдается предупреждение «ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ». В этом случае пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации (для детей до 18 лет).

Процедура оформления заказа.

Шаг 1: Оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) осуществляется путем выбора реквизитов поездки и заполнения персональных данных каждого пассажира.
Шаг 2: Внимательно проверьте введенную информацию и после согласования реквизитов поездки оплатите заказ.
Шаг 3: После проведения процедуры оплаты заказа формируется чек, в котором указан номер заказа (14 цифр) и сумма заказа.
Шаг 4: Возьмите чек.

Если вы ранее оформили и оплатили заказ через Интернет, войдите в меню «Получить оплаченные проездные документы (билеты)» и введите 14-значный номер заказа и реквизиты документа, удостоверяющего личность одного из пассажиров, содержащиеся в заказе.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в заказе, частичное оформление не допускается.

Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при их выдаче не допускается.

Переоформление проездных документов (билетов) на другого пассажира не производится.

Оформление заказа на покупку и получение проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» (с 3ч.30мин. до 4ч.00мин по московскому времени).

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и причитающихся за них денежных средств.

Возврат причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится безналичным платежом на карту, с которой производилась оплата, в любой кассе ОАО «РЖД» в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат денег пассажиру производится при предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном документе (билете).
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) с пассажира взимается комиссионный сбор за операцию по оформлению возврата платежей.
Сборы, взимаемые при оформлении проездных документов (билетов), пассажиру не возвращаются.

Основание: распоряжение ФПД №843р от 23.10.09г.